Términos y Condiciones
Términos y Condiciones Todo Salud
Por medio del presente documento, Grupo Todo Salud, S.A. (en adelante, Todo Salud) con domicilio en Avenida Reforma 9-55, zona 10 Edificio Reforma 10, cuarto nivel oficina 408, ciudad y departamento de Guatemala, pone al alcance de los clientes los Términos y Condiciones para el uso de las diferentes plataformas de TodoSalud, mediante la cual se podrá adquirir determinados productos.
Todo Salud se reserva el derecho de actualizar y/o modificar los Términos y Condiciones que detallamos a continuación en cualquier momento, sin previo aviso.
Ante cualquier queja, reclamo, solicitud o consulta, puedes enviarnos un correo electrónico a [email protected]
WebApp Todo Salud:
1.- Sobre el uso de la plataforma
La plataforma está destinada a facilitar el manejo de la clínica del médico. Por un lado, se diseñó para que la comunicación con el paciente y la transferencia de documentos médicos pueda ser facilitada y ordenada. Por otra parte, se construyó para que el médico pueda operar de manera exitosa sin importar el lugar, el único requisito es tener una conexión de internet. El poder recetar, calendarizar y apuntar sobre los pacientes permite llevar el manejo diario de forma ordenada. Adicionalmente, con el tablero financiero usted puede monitorear el desempeño de su clínica y sus servicios.
2.- Aceptación del servicio
Al aceptar los términos y condiciones usted asume la completa responsabilidad sobre el uso y efectos que ocurran en el manejo de su clínica. Todo Salud únicamente se encarga de ofrecer una plataforma que permita facilitar la operación del médico y proveer beneficios adicionales.
3.- Sobre datos falsos o erróneos
Todo Salud espera que los datos que ingresen sean verdaderos y fidedignos. Se espera que el profesional le de un uso apropiado a la información que utilice. No aceptamos responsabilidad por cualquier problema ocasionado por datos falsos, o erróneos en su digitación o recetas falsificadas, u alguna otra infracción que pueda ser ocasionada por el médico o un tercero. Para denunciar a alguien que esté dándole un mal uso a la plataforma como en caso crear un perfil con información suya u ocurra un problema o denuncia, pueden escribir a [email protected].
4.-Indicaciones adicionales
El enfoque de Todo Salud es brindar una plataforma segura que facilite la transmisión de datos entre el paciente y el médico de forma segura y privada. Por lo tanto, Todo Salud únicamente actúa como una plataforma destinada a facilitar la vida médica de las personas. Teniendo esto en cuenta, al aceptar los términos usted reconoce que en caso de cualquier eventualidad usted es el que asume la responsabilidad de la comunicación paciente - médico, resultados del tratamiento, los derivados de este y su rol como asesor del paciente.
Por ende, no aceptamos responsabilidad por la terapéutica escogida por el profesional, por las concentraciones, los horarios de toma de medicamentos, cumplidos o incumplidos o cualquier derivado.
Por ende, no aceptamos responsabilidad por automedicaciones y tampoco promovemos que las personas se auto mediquen ya que la mejor asesoría para temas de salud la puede dar un profesional del ramo que orientara y ayudara a tomar la mejor decisión sobre la salud.
Por ende el medico y el paciente son los últimos responsables de lo que se derive de esa relación comercial, nosotros solamente proveemos herramientas para facilitar esa relación si perjuicio para nuestra empresa.
Aplicación Móvil Todo Salud:
1.- De los productos
Todo Salud como empresa responsable, se compromete a adoptar las precauciones y medidas que sean necesarias para poner a su disposición toda la información relevante sobre sus productos para que así usted pueda tomar una decisión de consumo adecuada. No obstante, le informamos que las imágenes de los productos que aparecen en este sitio web son referenciales, y que la comercialización de estos se encuentra sujeto al stock disponible.
Reafirmando lo anterior, recalcamos que la información relativa a precios, cualidades y características de los productos, su disponibilidad, condiciones de venta (entre otras) será establecida y actualizada por Todo Salud, la cual realizará sus mayores esfuerzos a fin de brindar información correcta y precisa.
Para el caso de productos que son vendidos bajo receta médica se identificarán con un ícono de “Receta Médica”.
2.- Del proceso de registro y compra de productos con receta médica
Usted deberá ingresar todos sus datos exactos, completos, actuales y verídicos en el formulario de registro de la aplicación móvil para poder realizar el proceso de compra a través de la aplicación de Todo Salud. Recuerde que para poder realizar su compra adecuadamente, deberá proporcionar sus datos de identificación fidedignos y necesarios (como nombre completo, número de documento oficial de identidad, domicilio, correo electrónico, teléfonos, entre otros) los cuales podrán ser validados posteriormente. Todo Salud no se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales provistos por Usted. Usted garantiza y responde por la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los Datos Personales ingresados.
El cliente registrado en Todo Salud puede disponer la rectificación, actualización, eliminación y/o cancelación de sus datos cuando lo estime conveniente. Los datos básicos para la comercialización de productos podrán ser cedidos o comunicados a empresas relacionadas, para la correcta comercialización de los productos y servicios distribuidos o prestados; esto será detallado en las Políticas de Privacidad de los respectivos formularios.
3.- Consideraciones para venta de productos con receta médica
En caso compre algún producto que requiere Receta Médica, deberá adjuntar una fotografía nítida de su receta, tanto al momento de realizar la compra por nuestra aplicación móvil como al momento de la entrega del producto por parte de nuestros motorizados.
Previamente a que usted adjunte la fotografía de su receta, se le mostrará un Pop-Up de advertencia indicando los requisitos que debe cumplir dicha imagen; esta imagen deberá mostrar los siguientes datos de manera legible:
- Nombre y número de colegiatura del médico tratante, así como el nombre y la dirección del establecimiento de salud (Forma impresa).
- Nombre y apellido del paciente.
- Nombre del medicamento (genérico o comercial).
- Concentración del ingrediente farmacéutico activo
- Forma farmacéutica
- Unidad y dosis, indicando el número de unidades de toma y día y duración del tratamiento.
- Vía de administración.
- Indicaciones
- Fecha de atención.
- Vencimiento del plazo de validez de la receta.
En caso se detecte información no legible en la receta médica enviada, Todo Salud contactará al cliente vía telefónica para informar sobre el inconveniente y solicitar una fotografía nueva. Si el cliente no responde la llamada telefónica o no puede enviar una nueva fotografía de la receta médica, el pedido será anulado y se procederá a realizar el reembolso total del monto correspondiente bajo las normativas establecidas por VISA, el plazo de devolución dependerá del banco emisor de la tarjeta.
De igual manera, en caso el cliente no muestre la receta médica al momento de la entrega del producto, el personal de farmacia anulará el pedido y se procederá a realizar el reembolso bajo las mismas condiciones antes indicadas.
4.- Del proceso de entrega
Todos los productos adquiridos a través de la aplicación móvil se entregarán directamente al domicilio que el cliente haya indicado en el formulario a través del cual proporcionó sus datos. Los pedidos se entregarán en el plazo que seleccionó en el formulario de venta.
Los cambios de dirección deben ser realizados de manera previa a realizar un pedido, en el perfil del usuario en la aplicación móvil.
La información sobre el lugar de envío, así como los datos de contacto (correo y número telefónico) son de responsabilidad del cliente como parte de la declaración de veracidad sobre la información proporcionada.
Los clientes recibirán un código de seguimiento para que se encuentren informados acerca del estado de su pedido. Debemos precisar que los plazos de entrega pueden ser afectados por razones ajenas a nosotros, como por ejemplo caso fortuito o de fuerza mayor (desastres naturales, carreteras intransitables y otros), entre otros no imputables a Todo Salud.
Si al momento de la entrega no se encuentra una persona para recibirlo, Todo Salud se contactará con el cliente, para reprogramar la entrega con un recargo adicional.
En el supuesto que el cliente no pudiera recibir el pedido por segunda vez, Todo Salud previo acuerdo con el cliente, se dejará el pedido en la dirección que indique el cliente quedando exento de responsabilidad por las buenas condiciones o estado del producto cuando lo reciba el destinatario final.
En caso exista algún inconveniente con su pedido, el cliente deberá comunicarse de manera inmediata al correo[email protected] o al teléfono (502) 23002300, contando con 24 horas una vez recibido el producto; habiendo culminado el plazo anterior no se aceptarán cambios ni devoluciones.
Para productos que requieren Receta Médica, al momento de la entrega de los productos, deberá tener en cuenta lo siguiente:
- Debe presentar su receta médica original al motorizado el cual compartirá una toma fotográfica con el código que validará la receta de confirmación procediendo con la entrega.
5.- De los cambios y devoluciones
Solo se aceptarán cambios y/o devoluciones sujeto a evaluación, si el producto llegara dañado. Las solicitudes de devolución o cambio de productos deben reportarse escribiendo un correo a [email protected] en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del producto. Pasado las 24 horas desde la recepción del producto ya no se podrá solicitar ningún cambio o devolución debido a que se considerará que el producto llegó satisfactoriamente y se dará por concluida la transacción. Si el producto no es retornado en su empaque original, sin abrir en buenas condiciones y con comprobante de pago, no se procederá con el cambio.
La empresa evaluará el producto verificando si tiene algún daño por manipulación del envío.
En caso se quiera ejercer el derecho de devolución o cambio el cliente deberá cumplir con los siguientes requisitos:
- El producto no deberá estar dañado por acciones del cliente o terceros.
- El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
- Para los productos de uso personal o de contacto con la piel (medias, máscaras, etc.) el cambio no procede debido a la naturaleza de estos.
- El empaque deberá estar en perfectas condiciones.
- El producto no deberá ser manipulado/retirado de su empaque original
- Devoluciones de productos con promoción o bonificados: Si el cliente desea devolver un producto que estuvo con promoción por precio más bajo o por bonificación deberá cumplir lo siguiente:
o Los productos no deben mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
o El empaque deberá estar en perfectas condiciones.
o El cliente debe de entregar completo los productos entregados (compra y promoción) de lo contrario no procederá el cambio.
o Los cambios se hacen sobre productos de precio de lista (sin promoción) equivalente o mayor pagando la diferencia.
6.- Medios de pago
Los productos ofrecidos en la aplicación móvil podrán ser adquiridos utilizando los siguientes medios de pago permitidos: Tarjeta de crédito; Tarjeta de débito; o Efectivo (contra entrega).
Los aspectos relativos al funcionamiento de las tarjetas de crédito o débito aceptadas en la aplicación móvil están sujetos al contrato existente entre el cliente y el banco emisor de esta, sin que Todo Salud tenga responsabilidad alguna sobre los aspectos señalados en dichos contratos. Sin perjuicio de lo antes señalado, para efectos de las transacciones que se realicen a través de la aplicación móvil, el cliente declara que las órdenes de pago se emitieron y se ejecutaron en la ciudad y departamento de Guatemala, Guatemala.
Todo Salud considerará como no válida la transacción cuando se evidencie o notifique algún tipo de fraude, cuando se produzca un error sistémico que distorsione el precio de las ofertas o cuando concurra alguna otra causa justificada, y procederá a anular la transacción, cancelar el despacho del producto y solicitar al banco emisor de la tarjeta para la devolución del importe comprometido.
7.- Emisión de comprobantes de pago
El cliente deberá decidir correctamente el nombre y NIT de documento electrónico tributario que solicitará como comprobante de pago de su compra.
Al aceptar estos términos y condiciones, el cliente autoriza a Todo Salud a que envíe el comprobante electrónico al correo electrónico consignado en el proceso de compra.
8.- Indicaciones adicionales
El enfoque de Todo Salud es brindar una plataforma segura que facilite la transmisión de datos entre el paciente y el médico de forma segura y privada. Por lo tanto, Todo Salud únicamente actúa como una plataforma destinada a facilitar la vida médica de las personas. Teniendo esto en cuenta, al aceptar los términos usted reconoce que en caso de cualquier eventualidad usted es el que asume la responsabilidad de la comunicación con su médico, toma de medicamentos, sobre su tratamiento, los derivados de este y su rol como paciente.
Por ende, no aceptamos responsabilidad por la terapéutica escogida por el profesional que usted consulto, por las concentraciones, los horarios de toma de medicamentos, cumplidos o incumplidos o cualquier derivado.
Por ende, no aceptamos responsabilidad por automedicaciones y tampoco promovemos que las personas se auto mediquen ya que la mejor asesoría para temas de salud la puede dar un profesional del ramo que orientara y ayudara a tomar la mejor decisión sobre su salud.
Por ende el medico y el paciente son los últimos responsables de lo que se derive de esa relación comercial, nosotros solamente proveemos herramientas para facilitar esa relación si perjuicio para nuestra empresa.